Возврат товара по истечении 14-дневного срока возможен при определенных условиях. Рассмотрим правовые основания и процедуру возврата качественного и некачественного товара после установленного законом периода.
Содержание
Возврат товара по истечении 14-дневного срока возможен при определенных условиях. Рассмотрим правовые основания и процедуру возврата качественного и некачественного товара после установленного законом периода.
Правовые основания для возврата
| Некачественный товар | Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" |
| Технически сложный товар | Перечень Постановления Правительства №924 |
| Гарантийный случай | В течение установленного гарантийного срока |
Возврат качественного товара
Условия возврата
- Товар не был в употреблении
- Сохранены потребительские свойства
- Имеются доказательства покупки
- Товар не входит в перечень невозвратных
Процедура возврата
- Подготовьте заявление на имя продавца
- Приложите документ, подтверждающий покупку
- Предоставьте товар для проверки состояния
- Дождитесь решения магазина
Возврат некачественного товара
Действия покупателя
| Шаг 1 | Обнаружение недостатка |
| Шаг 2 | Обращение в авторизованный сервисный центр |
| Шаг 3 | Получение заключения о характере дефекта |
| Шаг 4 | Подача претензии продавцу |
Возможные требования
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение цены
- Бесплатный ремонт
- Возврат денежных средств
Особенности возврата технически сложных товаров
| Срок | 15 дней с момента передачи товара |
| Исключения | Существенные недостатки - в течение гарантии |
| Процедура | Экспертиза за счет продавца |
Документы для возврата
- Заявление с указанием причины возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заключение сервисного центра (для техники)
Рекомендации
- Составляйте претензию в двух экземплярах
- Требуйте отметку о принятии на своем экземпляре
- Фотографируйте товар перед передачей
- Соблюдайте сроки рассмотрения претензии
Возврат товара после 14 дней требует соблюдения установленной законом процедуры. При возникновении споров с продавцом можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
