Отказы Ozon в возврате товаров и денежных средств происходят по конкретным причинам, связанным с политикой маркетплейса и законодательством. Рассмотрим основные случаи отказа и правовые основания.
Содержание
1. Нарушение сроков возврата
Законные основания для отказа:
- Превышение 14-дневного срока для обычных товаров
- Пропуск 7-дневного срока для технически сложных устройств
- Обращение после окончания гарантийного периода
2. Несоответствие состояния товара
| Повреждения | Механические повреждения, нанесенные покупателем |
| Гигиенические нормы | Нарушение целостности упаковки средств гигиены |
| Комплектация | Отсутствие оригинальной упаковки или части компонентов |
3. Категории товаров, не подлежащих возврату
Согласно Постановлению Правительства №55:
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Бытовая химия
- Ювелирные изделия
- Сложная техника с активированным ПО
4. Процедурные нарушения
- Отсутствие чека или доказательства покупки
- Незаполненное заявление на возврат
- Попытка возврата товара не через личный кабинет
- Несоответствие данных в заявлении
Как правильно оформить возврат
Пошаговая инструкция для повышения шансов на возврат:
- Проверить соответствие товара условиям возврата
- Сделать фотографии товара в оригинальной упаковке
- Сохранить все документы о покупке
- Оформить заявку через личный кабинет в установленные сроки
- Указать точную причину возврата
При неправомерном отказе покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Ozon обязан предоставить письменное обоснование отказа с указанием нормативных актов.
