Если вы столкнулись с несправедливым или некорректным отзывом на Ozon, у вас есть возможность подать жалобу и запросить его удаление. Рассмотрим правильную процедуру оспаривания отзывов.
Содержание
1. Основания для жалобы на отзыв
- Отзыв содержит оскорбления или ненормативную лексику
- В отзыве указана заведомо ложная информация
- Покупатель не совершал покупку в вашем магазине
- Отзыв оставлен к другому товару
- Содержимое отзыва нарушает правила Ozon
2. Пошаговая инструкция подачи жалобы
2.1. Через личный кабинет продавца
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Найдите спорный отзыв и нажмите "Пожаловаться"
- Выберите причину жалобы из списка
- Приложите доказательства (скриншоты, документы)
- Отправьте жалобу на модерацию
3. Сроки рассмотрения жалобы
| Тип жалобы | Срок рассмотрения |
| Некорректный контент | 1-3 рабочих дня |
| Ошибка в привязке к товару | 3-5 рабочих дней |
| Фальшивый отзыв | 5-7 рабочих дней |
4. Дополнительные действия
- Напишите вежливый ответ на отзыв (публичный комментарий)
- Свяжитесь с покупателем для решения проблемы
- При массовых жалобах обратитесь в поддержку по телефону
- Сохраняйте скриншоты всех спорных отзывов
Важные рекомендации
- Не пытайтесь удалить отзывы через третьи лица
- Предоставляйте только достоверную информацию
- Регулярно мониторьте новые отзывы
- Используйте жалобы обоснованно, без злоупотреблений
