Как написать жалобу в магазины Дикси

Способы подачи жалобы

Сеть магазинов Дикси предоставляет несколько вариантов для обращения с жалобами и претензиями:

• Онлайн-форма на официальном сайте
• Телефон горячей линии
• Электронная почта
• Обращение непосредственно в магазине
• Письменное обращение в головной офис

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Подготовка информации

Перед составлением жалобы соберите необходимые данные:

1. Дата и время инцидента
2. Адрес магазина
3. ФИО сотрудника (если известно)
4. Чек или номер покупки
5. Фото/видео доказательства (при наличии)

2. Составление текста жалобы

Контактные данные для жалоб

Основные контакты

• Горячая линия: 8-800-700-10-10
• Электронная почта: info@dixy.ru
• Адрес головного офиса: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 19

Образец жалобы

Пример правильного оформления

"15.10.2023 в магазине Дикси по адресу г. Москва, ул. Примерная, 12 приобрел просроченный товар (йогурт, срок годности до 10.10.2023). Прилагаю фото чека и товара. Прошу вернуть стоимость товара и принять меры в отношении сотрудников, ответственных за выкладку продукции."

Сроки рассмотрения жалоб

• Первичный ответ - в течение 3 рабочих дней
• Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
• Сложные случаи - до 30 календарных дней

Что делать при отсутствии реакции

1. Направьте повторное обращение с указанием номера первоначальной жалобы
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте заявление в суд (для серьезных нарушений)

Полезные советы

• Сохраняйте все чеки и доказательства
• Фиксируйте номера обращений и ФИО принявших сотрудников
• Будьте вежливы, но настойчивы
• Указывайте конкретные сроки ожидания ответа