Сеть магазинов Дикси предоставляет несколько вариантов для обращения с жалобами и претензиями:
Содержание
Способы подачи жалобы
- Онлайн-форма на официальном сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Обращение непосредственно в магазине
- Письменное обращение в головной офис
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
Подготовка информации
Перед составлением жалобы соберите необходимые данные:
- Дата и время инцидента
- Адрес магазина
- ФИО сотрудника (если известно)
- Чек или номер покупки
- Фото/видео доказательства (при наличии)
Составление текста жалобы
| Раздел | Что указать |
| Заголовок | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Основной текст | Подробно опишите ситуацию без эмоций |
| Требования | Чего вы ожидаете от компании |
Контактные данные для жалоб
Основные контакты
- Горячая линия: 8-800-700-10-10
- Электронная почта: info@dixy.ru
- Адрес головного офиса: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 19
Образец жалобы
Пример правильного оформления
"15.10.2023 в магазине Дикси по адресу г. Москва, ул. Примерная, 12 приобрел просроченный товар (йогурт, срок годности до 10.10.2023). Прилагаю фото чека и товара. Прошу вернуть стоимость товара и принять меры в отношении сотрудников, ответственных за выкладку продукции."
Сроки рассмотрения жалоб
- Первичный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 календарных дней
Что делать при отсутствии реакции
- Направьте повторное обращение с указанием номера первоначальной жалобы
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте заявление в суд (для серьезных нарушений)
Полезные советы
- Сохраняйте все чеки и доказательства
- Фиксируйте номера обращений и ФИО принявших сотрудников
- Будьте вежливы, но настойчивы
- Указывайте конкретные сроки ожидания ответа
