При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries у покупателей есть возможность подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Повреждение товара при выдаче
- Отказ в выдаче оплаченного заказа
- Грубое обращение сотрудников
- Нарушение сроков хранения заказа
- Несоответствие товара описанию
Способы подачи жалобы
| Через приложение WB | Самый быстрый способ |
| На сайте Wildberries | Через личный кабинет |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-90-09 |
| Письменное обращение | Почтой или через форму на сайте |
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите "Проблема с заказом"
- Укажите тип проблемы
- Опишите ситуацию подробно
- Приложите фотографии доказательств
- Отправьте жалобу
Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату получения
- Адрес и номер ПВЗ
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание проблемы
- Требования (возврат, замена, компенсация)
Рекомендуемый формат жалобы
| Заголовок | Четко сформулированная суть проблемы |
| Основной текст | Факты без эмоциональной окраски |
| Приложения | Фото, видео, скриншоты переписки |
Сроки рассмотрения жалобы
- Предварительный ответ - в течение 1 рабочего дня
- Полное расследование - до 10 календарных дней
- Возврат денег - 3-10 рабочих дней после одобрения
Дальнейшие действия
- Сохраните номер обращения
- Следите за статусом в личном кабинете
- При отсутствии ответа - повторное обращение
- В случае отказа - жалоба в Роспотребнадзор
Куда еще можно обратиться
| Роспотребнадзор | Через сайт или личный визит |
| Общество защиты прав потребителей | Консультация и помощь в составлении претензии |
| Суд | При сумме иска более 50 000 рублей |
Как увеличить шансы на удовлетворение жалобы
- Предоставляйте максимум доказательств
- Соблюдайте сроки подачи претензии (до 7 дней с получения)
- Требуйте письменный ответ
- Фиксируйте все контакты с поддержкой WB
