Частые звонки из банков могут вызывать беспокойство и раздражение. Рассмотрим, как правильно реагировать на такие звонки и защитить свои права.
Содержание
Почему банки звонят клиентам
- Предложение новых финансовых продуктов
- Информирование об изменениях условий обслуживания
- Напоминание о просроченных платежах
- Подтверждение подозрительных операций
- Маркетинговые опросы
Как определить легальность звонка
| Признак | Законный звонок | Мошенничество |
| Представится | Назовет банк и ФИО | Говорит размыто "из безопасности банка" |
| Требует | Ничего, кроме подтверждения личности | Пароли, коды, данные карты |
| Номер | Официальный номер банка | Скрытый или мобильный номер |
Правила общения с банком по телефону
- Не называйте коды из SMS и CVV карты
- Уточните цель звонка
- Попросите номер заявки или обращения
- При сомнениях - перезвоните на официальный номер банка
- Прекратите разговор при агрессивном давлении
Как ограничить нежелательные звонки
- Откажитесь от маркетинговых рассылок в личном кабинете
- Напишите заявление в банк о запрете обзвона
- Включите номер в стоп-лист рекламных предложений
- Установите приложения для блокировки спам-звонков
Куда жаловаться на навязчивые звонки
| Инстанция | Когда обращаться |
| Центральный банк РФ | При нарушении правил обзвона |
| Роспотребнадзор | При навязчивой рекламе |
| Полиция | При мошеннических действиях |
Если звонят о чужом кредите
Действуйте последовательно:
- Потребуйте письменные доказательства долга
- Проверьте свою кредитную историю
- Напишите заявление в банк об ошибочном обзвоне
- При отказе - обращайтесь в суд
Права клиента при телефонных звонках
- Право не общаться с сотрудником банка
- Право отказаться от рекламных предложений
- Право потребовать прекратить звонки
- Право подать жалобу на некорректное поведение
Помните: банк никогда не будет запрашивать по телефону полные реквизиты карты, пароли и коды из SMS. Будьте бдительны и защищайте свои персональные данные.
