Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon могут принимать возвраты товаров от покупателей. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Обязанности работника ПВЗ при возврате
- Проверка соответствия товара условиям возврата
- Оформление необходимых документов
- Прием товара на ответственное хранение
- Передача товара в логистическую службу Ozon
Пошаговая процедура возврата
- Проверить документы покупателя (чек, паспорт)
- Убедиться, что товар соответствует условиям возврата
- Проверить сохранность упаковки и комплектацию
- Сканировать QR-код из заявки на возврат
- Оформить акт приема-передачи товара
- Упаковать товар в возвратную тару
- Передать товар на склад для отправки
Критерии проверки товара
| Внешний вид | Отсутствие повреждений и следов использования |
| Комплектация | Наличие всех составляющих |
| Документы | Чек, гарантийный талон (при необходимости) |
Частые ситуации при возврате
- Возврат без чека (по данным из системы)
- Частичный возврат комплекта
- Возврат технически сложных товаров
- Возврат товаров с истекшим сроком
Документооборот при возврате
| Акт приема-передачи | Обязателен для каждого возврата |
| Накладная возврата | Формируется системой Ozon |
| Акт расхождений | При несоответствии состояния товара |
Ошибки при приеме возвратов
- Прием товара без проверки комплектации
- Нарушение сроков передачи на склад
- Неправильное оформление документов
- Прием товаров, не подлежащих возврату
Обучение сотрудников ПВЗ
- Регулярные инструктажи по процедурам возврата
- Обучение работе с системой оформления
- Разбор сложных случаев на практике
- Контроль качества выполнения возвратов
Соблюдение правил возврата позволяет минимизировать финансовые потери и сохранить доверие покупателей к сервису Ozon.
