Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon могут принимать возвраты товаров от покупателей. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon могут принимать возвраты товаров от покупателей. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата через ПВЗ.
Обязанности работника ПВЗ при возврате
- Проверка соответствия товара условиям возврата
- Оформление необходимых документов
- Прием товара на ответственное хранение
- Передача товара в логистическую службу Ozon
Пошаговая процедура возврата
- Проверить документы покупателя (чек, паспорт)
- Убедиться, что товар соответствует условиям возврата
- Проверить сохранность упаковки и комплектацию
- Сканировать QR-код из заявки на возврат
- Оформить акт приема-передачи товара
- Упаковать товар в возвратную тару
- Передать товар на склад для отправки
Критерии проверки товара
| Внешний вид | Отсутствие повреждений и следов использования |
| Комплектация | Наличие всех составляющих |
| Документы | Чек, гарантийный талон (при необходимости) |
Частые ситуации при возврате
- Возврат без чека (по данным из системы)
- Частичный возврат комплекта
- Возврат технически сложных товаров
- Возврат товаров с истекшим сроком
Документооборот при возврате
| Акт приема-передачи | Обязателен для каждого возврата |
| Накладная возврата | Формируется системой Ozon |
| Акт расхождений | При несоответствии состояния товара |
Ошибки при приеме возвратов
- Прием товара без проверки комплектации
- Нарушение сроков передачи на склад
- Неправильное оформление документов
- Прием товаров, не подлежащих возврату
Обучение сотрудников ПВЗ
- Регулярные инструктажи по процедурам возврата
- Обучение работе с системой оформления
- Разбор сложных случаев на практике
- Контроль качества выполнения возвратов
Соблюдение правил возврата позволяет минимизировать финансовые потери и сохранить доверие покупателей к сервису Ozon.
