- Компьютер или мобильное устройство с доступом в интернет
- Сканер штрих-кодов
- Принтер для печати документов
- Кассовый аппарат (при необходимости)
| Параметр | Требование |
| Площадь | Не менее 15 м² |
| Зона хранения | Стеллажи с системой маркировки |
| Рабочее место | Отдельная зона для оформления выдачи |
- Попросите назвать номер заказа или телефон
- Проверьте документ, удостоверяющий личность
- Сверьте данные с системой Яндекс Маркета
| Действие | Описание |
| Сканирование штрих-кода | Идентификация товара в системе |
| Проверка комплектации | Сверка с описанием в заказе |
| Подписание документов | Акт приема-передачи, чек |
- Покупатель имеет право отказаться при получении
- Необходимо оформить возврат в системе
- Товар должен сохранить товарный вид
- Деньги возвращаются на счет покупателя
- Повреждение упаковки - оформите акт
- Несоответствие товара описанию - предложите возврат
- Отсутствие покупателя - отправьте уведомление
| Документ | Срок хранения |
| Акты приема-передачи | Не менее 3 лет |
| Кассовые чеки | Не менее 1 года |
| Журнал выдачи заказов | Не менее 3 лет |
- Поддерживайте порядок в зоне выдачи
- Обеспечьте быстрое обслуживание
- Предлагайте помощь с проверкой товара
- Информируйте о сроках хранения заказов
- Выдача заказа без проверки документов
- Неправильное оформление возвратов
- Нарушение сроков хранения заказов
- Отсутствие маркировки на товарах
Соблюдение стандартов выдачи заказов Яндекс Маркета обеспечивает качественное обслуживание покупателей и минимизирует спорные ситуации. Регулярно проверяйте обновления в регламенте работы пунктов выдачи.
